Мы работаем в соответствии с действующим законодательством Грузии о защите прав потребителей и стремимся сделать процедуру обмена, возврата и гарантийного обслуживания максимально понятной.

1. Возврат товара в течение 14 дней

При дистанционной покупке вы можете отказаться от приобретенного товара в течение 14 календарных дней с момента его получения в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Грузии.

Если товар надлежащего качества, рекомендуем сохранить его товарный вид, комплектацию, оригинальную упаковку, ярлыки и другие принадлежности, полученные вместе с товаром.

При возврате товара надлежащего качества расходы, связанные с его обратной доставкой продавцу, оплачивает покупатель, если иное не предусмотрено законодательством или отдельно не согласовано с продавцом.

Для отдельных категорий товаров право на отказ от покупки может быть ограничено законодательством.

2. Гарантия на товар

Если на товар предоставляется гарантия, ее срок указывается на странице товара и/или в гарантийном талоне, который покупатель получает вместе с товаром.

Гарантия распространяется на производственные дефекты и неисправности, возникшие в течение гарантийного срока при соблюдении правил эксплуатации товара.

Гарантия не распространяется на:

  • механические повреждения, возникшие после передачи товара покупателю;
  • повреждения вследствие неправильного использования или хранения;
  • неисправности, возникшие вследствие нарушения инструкции по эксплуатации;
  • естественный износ товара и его расходных элементов;
  • повреждения, вызванные самостоятельным ремонтом, разборкой или вмешательством в конструкцию товара, если такое вмешательство стало причиной неисправности.

3. Если обнаружен производственный дефект

Если в течение установленного гарантийного срока в товаре обнаружена неисправность, свяжитесь с нами для проведения проверки.

В зависимости от характера неисправности и требований законодательства может быть произведен:

  • ремонт товара;
  • замена товара на исправный;
  • уменьшение стоимости товара;
  • возврат уплаченных денежных средств.

Для определения причины неисправности товар может быть передан на диагностику или техническую проверку.

Если подтверждено, что неисправность является гарантийным случаем, необходимые расходы на транспортировку товара несет продавец в случаях, предусмотренных законодательством.

4. Если мы отправили не тот товар

Если по нашей ошибке вы получили другой товар, модель, комплектацию или характеристики не соответствуют подтвержденному заказу, пожалуйста, сообщите нам об этом.

После проверки информации мы организуем замену товара или предложим другой предусмотренный законом способ решения ситуации.

Расходы, связанные с возвратом или повторной доставкой товара в случае подтвержденной ошибки продавца, оплачивает продавец.

5. Условия возврата товара надлежащего качества

При возврате товара, не имеющего недостатков, пожалуйста:

  • не используйте товар сверх того, что необходимо для определения его характера, свойств и работоспособности;
  • сохраните товар и его комплектующие;
  • по возможности сохраните оригинальную упаковку, ярлыки и документацию;
  • предоставьте информацию, позволяющую подтвердить факт покупки в нашем интернет-магазине.

Наличие чека упрощает идентификацию заказа. Если чек не сохранился, свяжитесь с нами — мы проверим возможность подтверждения покупки по другим данным заказа.

6. Как оформить обмен, возврат или гарантийное обращение

Для обращения свяжитесь с нашей службой поддержки:

E-mail: support@mako-shop.com.ge

Укажите:

  • имя и фамилию покупателя;
  • номер заказа или номер телефона, указанный при оформлении;
  • товар, по которому возник вопрос;
  • причину обращения;
  • при наличии дефекта — его описание, фотографии или видео.

Менеджер зарегистрирует обращение и сообщит дальнейший порядок действий и данные для передачи товара.

После получения товара мы проверяем его состояние, комплектацию и, при необходимости, проводим диагностику.

По результатам проверки принимается решение о ремонте, обмене, возврате денежных средств или другом способе урегулирования обращения в соответствии с законодательством Грузии.

7. Возврат денежных средств

После подтверждения права покупателя на возврат денежные средства возвращаются в порядке и сроки, установленные законодательством Грузии.

Фактический срок зачисления денежных средств также может зависеть от банка или платежной системы покупателя.

Важно

При получении заказа рекомендуем сохранить чек, транспортный документ и гарантийный талон, если он входит в комплект товара.

Если вы обнаружили повреждение, производственный дефект, недостающую комплектацию или получили не тот товар, свяжитесь с нами как можно скорее — это позволит быстрее проверить информацию и решить вопрос.